เมื่อวันที่ 18 ก.ค. 2568 นายเอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกของกรุงเทพมหานคร เปิดเผยกรณีมีการร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชัน Traffy Fondue เกี่ยวกับการจอดรถจักรยานยนต์บนทางเท้า บริเวณซอยจรัญสนิทวงศ์ 77/1 แขวงบางอ้อ เขตบางพลัด เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2568 อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่เทศกิจที่รับผิดชอบเรื่องดังกล่าว กลับใช้ภาพตัดต่อหรือภาพที่ไม่ตรงกับข้อเท็จจริงในการตอบกลับประชาชน
ส่งผลให้เพจ “ฟุตบาทไทยสไตล์” นำประเด็นดังกล่าวมาเผยแพร่บนโลกออนไลน์ จนกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในขณะนี้ โดยสำนักงานเขตบางพลัดได้ดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริง และมีคำสั่งลงโทษเจ้าหน้าที่รายดังกล่าวตามกระบวนการทางวินัย
จากกรณีเจ้าหน้าที่เทศกิจสำนักงานเขตบางพลัด ใช้ AI ลบภาพที่ประชาชนร้องเรียน เพื่อแสดงว่าได้ดำเนินการเสร็จสิ้น ทั้งที่ความจริงยังไม่มีการแก้ไข ผู้บริหารกรุงเทพมหานครได้สั่งการให้ ผู้อำนวยการเขตบางพลัดเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยด่วน พร้อมเตรียม ออกหนังสือเวียนแจ้งแนวปฏิบัติไปยังทุกเขตอย่างเคร่งครัด หนังสือเวียนดังกล่าวจะกำหนดให้ ห้ามเจ้าหน้าที่ทุกหน่วยงานปลอมแปลง หรือตัดต่อภาพ หรือใช้ข้อมูลเท็จใด ๆ ในการปิดเรื่องข้อร้องเรียนของประชาชนเป็นสถานะ “เสร็จสิ้น” โดยเด็ดขาด หากพบว่าหน่วยงานใดฝ่าฝืน ให้ดำเนินการลงโทษตามควรแก่กรณีต่อไป
เพื่อป้องกันปัญหาซ้ำรอย กรุงเทพมหานครได้ประสานกับ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ในฐานะผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เร่งพัฒนา ระบบคัดกรองภาพปลอม ทั้งจากประชาชนและเจ้าหน้าที่ เพื่อป้องกันการนำข้อมูลเท็จเข้าสู่ระบบ โดยระบบจะสามารถตรวจจับและสั่งระงับภาพปลอมได้ทันที พร้อมย้ำกรุงเทพมหานครไม่ได้นิ่งนอนใจ พร้อมยกระดับระบบให้ โปร่งใส ตรวจสอบได้ และตอบสนองประชาชนได้อย่างเที่ยงตรงและรวดเร็ว เพื่อเรียกคืนความเชื่อมั่นในการร้องเรียนผ่านระบบดิจิทัลของเมือง
โฆษกของกรุงเทพมหานคร กล่าวเพิ่มเติมว่า ขอขอบคุณเพจ “ฟุตบาทไทยสไตล์” ที่ช่วยเป็นกระบอกเสียงให้คนกรุงเทพฯ พร้อมขออภัยอย่างสูงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยยืนยันว่า เจ้าหน้าที่ผู้ตอบเรื่องร้องเรียนได้ยอมรับผิดแล้ว และจะถูกดำเนินการทางวินัยตามขั้นตอนของกฎหมาย ทั้งนี้ สำนักงานเขตบางพลัดได้ดำเนินการตรวจสอบใหม่ทันทีตั้งแต่วันที่ 17 ก.ค. 68 และส่งหนังสือแจ้งผู้กระทำผิดเพื่อดำเนินการตามกฎหมายอีกครั้ง หากประชาชนพบการ “ปิดเรื่องปลอม” หรือข้อมูลไม่ถูกต้องในระบบ Traffy Fondue สามารถกดเปิดเรื่องใหม่ได้ทันที
“กทม. ไม่ได้นิ่งเฉย เพราะความไว้วางใจของประชาชนคือหัวใจของ Traffy Fondue ดังที่ผู้ว่าฯ ชัชชาติ ย้ำกับผู้ปฏิบัติงานเสมอ ตลอด 3 ปีที่ผ่านมา เราได้รับความไว้วางใจให้แก้ไขปัญหากว่า 1 ล้านเรื่อง และประชาชนพึงพอใจในระบบกว่า 80% เราน้อมรับข้อผิดพลาดครั้งนี้ พร้อมเร่งแก้ไขเพื่อเรียกคืนความเชื่อมั่น และยกระดับการทำงานให้โปร่งใสและตรวจสอบได้ยิ่งขึ้น” โฆษกของกรุงเทพมหานคร กล่าว
